سياسة الإسترجاع

سياسة الإرجاع - آخر مراجعة: 15 أكتوبر 2024

نأمل أن أعجبك طلبك - ولكن إذا لم يلبِّ توقعاتك، فقد جعلنا عملية الإرجاع سهلة.

للكويت:

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. عملية الإرجاع (استلام المنتج/إعادة تخزينه) مجانية.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة التوصيل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع عبر الإنترنت، يجب أن يكون الشراء قد تم عبر الإنترنت، ويجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات التجارية، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني crm@numberc.com أو الاتصال بنا على الرقم +965-22281187.

الأضرار والمشاكل:

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة للإرجاع في بعض الحالات:

• العطور (بما في ذلك العطور المنزلية).
• العناصر المخصصة (العناصر المخصصة).

الاستبدالات:

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل بينما سيتم رد قيمة المنتج الأصلي إليك.

الإرجاع / الاستبدال في المتجر:

إذا قمت بالشراء من متجرنا وترغب في إجراء إرجاع أو استبدال، يرجى طباعة الفاتورة والذهاب إلى المتجر الذي تم الشراء منه.

المبالغ المستردة:

سنعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، وسنبلغك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أو لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تتلق المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على +965-22281187 أو عبر البريد الإلكتروني crm@numberc.com.

لدول الخليج وباقي دول العالم:

فترة الإرجاع:

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

رسوم الشحن للإرجاع:

بينما يمكن تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا، يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن الإرجاع للطلبات الدولية يتحملها العميل، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. يجب شحن المنتج إلى مستودعنا في الكويت. لا تطبق رسوم إعادة التخزين.

الأهلية للإرجاع:

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون الشراء قد تم عبر الإنترنت.
• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات التجارية، وفي تغليفه الأصلي.
• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع للطلبات الدولية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بنا على الرقم +965-22281187. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنقدم لك التفاصيل اللازمة، بما في ذلك عنوان الشحن للإرجاع. يرجى التأكد من شحن المنتج إلينا خلال 14 يومًا من استلام الموافقة على الإرجاع.

الأضرار والمشاكل:

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الرقم +965-22281187 إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. في هذه الحالات، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• العطور (بما في ذلك العطور المنزلية).
• العناصر المخصصة (العناصر المخصصة).

الاستبدالات:

بالنسبة للطلبات الدولية، أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي وشراء المنتج الجديد بشكل منفصل. بمجرد الموافقة على الإرجاع واستلامه، سنقوم برد قيمة المنتج الأصلي.

المبالغ المستردة:

سنعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار حتى 15 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة لدى البنوك الدولية.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تتلق المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم +965-22281187.

الأسئلة:

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف/واتساب: +965-22281187

البريد الإلكتروني: [email protected]

عنوان المتجر الرئيسي: مجمع الثريا، شارع سالم المبارك، بلوك 4، 20004، السالمية، حولي، الكويت

على مدار الأسبوع، من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.