سياسة الاسترداد

آخر مراجعة: 15 سبتمبر 2026

نأمل أن ينال طلبكم رضاكم. وفي حال لم يكن المنتج بالمستوى المتوقع، فقد حرصنا على جعل إجراءات طلب الإرجاع واضحة وسهلة.

مدة الإرجاع

نوفر سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، ما يعني أنه يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

شروط قبول الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

أن تكون عملية الشراء قد تمت عبر الإنترنت.
أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مفتوح، حيثما ينطبق ذلك.
أن تبقى البطاقات أو الملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج، حيثما ينطبق ذلك.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
تقديم الفاتورة أو أي إثبات آخر للشراء.

بالنسبة إلى منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر والمكياج وغيرها من المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

العطور، بما في ذلك العطور المنزلية.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر والمكياج وغيرها من منتجات الاستخدام الشخصي التي تم فتحها أو استخدامها، حيثما ينطبق ذلك.

وقد تخضع بعض المنتجات لشروط إضافية خاصة بالإرجاع بحسب طبيعة المنتج أو المتطلبات المعمول بها.

كيفية تقديم طلب إرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال/التواصل عبر واتساب على الرقم +965 22281187.

بالنسبة إلى الطلبات الدولية، وبعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزود العميل بجميع التفاصيل اللازمة، بما في ذلك عنوان إعادة الشحنة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على إيجاد الحل المناسب.

بالنسبة إلى طلبات الإرجاع المعتمدة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، تتحمل NumberC تكلفة إعادة الشحن أو استلام المنتج.

الاستبدال

لضمان الحصول على المنتج المطلوب بأسرع طريقة، ننصح بإرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب منفصل للمنتج البديل.

بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المؤهل للمنتج الأصلي وفقاً لشروط الاسترداد المعمول بها.

الخصومات والعروض والإرجاع الجزئي

إذا تم تقديم الطلب باستخدام خصم أو عرض ترويجي أو عرض مرتبط بحد أدنى للإنفاق أو أي ميزة ترويجية أخرى، فسيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة.

إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى عدم استيفاء الطلب لشروط العرض أو الخصم، فقد يتم تعديل الميزة الترويجية أو إلغاؤها، وسيتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقاً لذلك.

يحق للعميل استرداد المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة فقط.

الهدايا الترويجية مع الشراء (GWP)

إذا تضمن الطلب هدية مجانية أو هدية ترويجية مع الشراء Gift with Purchase (GWP)، فيجب إعادة الهدية مع المنتج أو المنتجات المؤهلة للعرض إذا أدى الإرجاع إلى عدم استيفاء شروط العرض.

في حال عدم إعادة الهدية الترويجية، فقد يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.

الدفع باستخدام بطاقة هدايا NumberC

إذا تم دفع قيمة الطلب باستخدام بطاقة هدايا NumberC، فسيتم إعادة الجزء القابل للاسترداد الذي تم دفعه باستخدام بطاقة الهدايا إلى بطاقة الهدايا نفسها.

أما بالنسبة إلى الطلبات التي تم دفعها باستخدام أكثر من وسيلة دفع، فسيتم رد كل مبلغ قابل للاسترداد وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة لذلك الجزء من عملية الشراء.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغ العميل بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد.

في حال الموافقة:

تتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لوسيلة الاسترداد المعتمدة للطلب.
تتم إعادة المبالغ المدفوعة إلكترونياً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
تتم إعادة المبالغ المدفوعة باستخدام بطاقة الهدايا إلى بطاقة الهدايا نفسها.
بالنسبة إلى الطلبات التي تشمل عروضاً ترويجية أو عمليات إرجاع جزئية، يتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة، مع مراعاة أي تعديل ينطبق على العرض أو الخصم.

تختلف مدة معالجة المبالغ المستردة وترتيبات إعادة الشحن بحسب وجهة الطلب، كما هو موضح أدناه.

طلبات الكويت

استلام المرتجعات ورسوم الإرجاع

يتم استلام المنتجات المرتجعة وإعادة تخزينها مجاناً.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب وشحنه.

الدفع عند الاستلام (COD)

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات داخل الكويت فقط.

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، يمكن معالجة مبلغ الاسترداد من خلال رابط دفع يقدمه العميل. ويجوز للعميل تزويد NumberC برابط دفع مناسب ليتم استخدامه لتحويل مبلغ الاسترداد المستحق.